瀏覽:6357    時間:2018-04-09

  河北大力公司專業(yè)生產電動葫蘆、手拉葫蘆、搬運車、吊索具等輕小型起重設備，從選材生產到終成型的每一個細節(jié)都經過嚴格把關，品質十分優(yōu)越。與此同時，我公司服務也在逐步完善，售后服務也從有到無。面對競爭日益激烈的起重市場，各個電動葫蘆廠家都在重視打好售后服務這張牌，如果大家都是同樣的售后服務，售后人員按部就班地做好自己份內的工作，這 樣做是應該的，但還是不夠的，我們的服務比對手更上一個檔次，舉例如下：如電動葫蘆出廠后及時與客戶溝通，告知幾日到貨，物流電話是什么、貨款有多少等等，電動葫蘆到工地三天內 ，要打電話詢問使用情況，主要因為新用戶剛剛購買我們的電葫蘆，對電葫蘆的使用不太了解，有新鮮感、不安全感及期望值過高等多重心理，打個電話詢問一下，是讓顧客放心。當用戶使用后1個月內，還要打電話回訪，主要是詢問客戶使用的情況，有什么建議或者意見，告知客戶我們電動葫蘆的正確儲存保養(yǎng)方法等等、3個月后再次電話回訪，主要目的是不要讓顧客忘記我們，從而多交流、建立感情，增進了解，增強信任感。顧客也會把他們認為很好的產品 推薦給更多的朋友。當然還有其它很多方法來做好服務，如經常性給客戶發(fā)一些祝福的短信；如節(jié)日送些小禮品等。

  為了更好的服務于我們的客戶，我們不斷加強對電動葫蘆售后服務人員相關的培訓，包括專業(yè)知識、服務態(tài)度、服務用語、服務規(guī)范等各方面的 培訓，使服務人員具有過硬的專業(yè)知識和兢兢業(yè)業(yè)為顧客服務的責任心?！拔覀兪紫戎圃烊?， 其次才是制造產品?！绷己玫呐嘤柺闺妱雍J售后服務從業(yè)人員具有專業(yè)的產品知識、積極的服務態(tài)度和認真敬業(yè)的服務精神，在工作中給顧客提供越來越好的服務質量，贏得顧客的滿意。

  服務做得再好也不可能讓１００％的用戶滿意，發(fā)生了顧客投訴， 我們首先是傾聽他們的不滿，了解他們的問題，并迅速做出反應，對于是因為我們電動葫蘆質量原因所造成顧客不便或者損失的，要給予賠償或者退換，因為其他 原因所造成顧客不滿的，要及時地對顧客進行解釋，并幫助其解決問題，對于確實是因為顧客自身原因的， 我們都耐心地給予答復。

  正確的售后服務觀念是長期培養(yǎng)的一種個人或企業(yè)的魅力，我公司秉承著“真誠為客戶服務”的觀念， 竭盡所能地做好電動葫蘆售后服務，為您保駕護航！