客戶至上,河北大力服務人員與您一路同行
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瀏覽:6357 時間:2018-04-09
河北大力公司專業(yè)生產電動葫蘆、手拉葫蘆、搬運車、吊索具等輕小型起重設備,從選材生產到終成型的每一個細節(jié)都經過嚴格把關,品質十分優(yōu)越。與此同時,我公司服務也在逐步完善,售后服務也從有到無。面對競爭日益激烈的起重市場,各個電動葫蘆廠家都在重視打好售后服務這張牌,如果大家都是同樣的售后服務,售后人員按部就班地做好自己份內的工作,這 樣做是應該的,但還是不夠的,我們的服務比對手更上一個檔次,舉例如下:如電動葫蘆出廠后及時與客戶溝通,告知幾日到貨,物流電話是什么、貨款有多少等等,電動葫蘆到工地三天內 ,要打電話詢問使用情況,主要因為新用戶剛剛購買我們的電葫蘆,對電葫蘆的使用不太了解,有新鮮感、不安全感及期望值過高等多重心理,打個電話詢問一下,是讓顧客放心。當用戶使用后1個月內,還要打電話回訪,主要是詢問客戶使用的情況,有什么建議或者意見,告知客戶我們電動葫蘆的正確儲存保養(yǎng)方法等等、3個月后再次電話回訪,主要目的是不要讓顧客忘記我們,從而多交流、建立感情,增進了解,增強信任感。顧客也會把他們認為很好的產品 推薦給更多的朋友。當然還有其它很多方法來做好服務,如經常性給客戶發(fā)一些祝福的短信;如節(jié)日送些小禮品等。
為了更好的服務于我們的客戶,我們不斷加強對電動葫蘆售后服務人員相關的培訓,包括專業(yè)知識、服務態(tài)度、服務用語、服務規(guī)范等各方面的 培訓,使服務人員具有過硬的專業(yè)知識和兢兢業(yè)業(yè)為顧客服務的責任心?!拔覀兪紫戎圃烊?, 其次才是制造產品?!绷己玫呐嘤柺闺妱雍J售后服務從業(yè)人員具有專業(yè)的產品知識、積極的服務態(tài)度和認真敬業(yè)的服務精神,在工作中給顧客提供越來越好的服務質量,贏得顧客的滿意。
服務做得再好也不可能讓100%的用戶滿意,發(fā)生了顧客投訴, 我們首先是傾聽他們的不滿,了解他們的問題,并迅速做出反應,對于是因為我們電動葫蘆質量原因所造成顧客不便或者損失的,要給予賠償或者退換,因為其他 原因所造成顧客不滿的,要及時地對顧客進行解釋,并幫助其解決問題,對于確實是因為顧客自身原因的, 我們都耐心地給予答復。
正確的售后服務觀念是長期培養(yǎng)的一種個人或企業(yè)的魅力,我公司秉承著“真誠為客戶服務”的觀念, 竭盡所能地做好電動葫蘆售后服務,為您保駕護航!











